一、如何申请安装校内办公电话和住宅电话？

　　答：申请安装办公电话的单位，持单位证明材料及经办人身份证到文理学部南三区、或工学部学生七舍电信营业厅办理；申请安装住宅电话的用户，持机主身份证原件及复印件到以上营业厅办理。

　　二、如何办理电话移机、停机保号、开关长途等业务的手续？

　　答：申请办理办公电话的移机、停机保号、开关长途等手续的单位，持单位证明材料和经办人身份证，以及住宅电话办理以上业务的用户，持机主身份证原件，到校内电信营业厅办理。

　　三、如何办理 ADSL 宽带、以太网 ?

　 答：申请办理宽带的教职工、学生，持身份证原件到校内营业厅办理。电信局开展 ADSL 宽带优惠活动月时，纯宽带资费为 700 元 / 年 /1M 。

　　四、电话、宽带发生故障如何报修？

　 答：直接打故障报修电话 68755112 ，请告知故障号码、故障现象、地址、联系方式。中心派维修人员上门维修， 24 小时内修复。

　　五、教工住宅电话 交费办法 ？

　答： 1 、目前在校外电信营业厅、银行或邮政代收点交费的住宅电话用户，在以往的交费地点交费后，于当月 22 日前带话单到校内通信中心营业厅登记（自愿）；
　
　 2 、已登记的用户，次月开始到登记的营业厅交费。

　 注，缴费灵用户需用完卡上预留费后再到本厅登记、交费。

　　单位办公电话交费办法？

　 办公电话交费已由上门收费 , 逐步过渡到各单位自行到校内通信中心营业厅按月交费。
　 单位新装电话：请下载附表，填写（盖章）并附办理人身份证复印件，到营业厅办理新装电话业务；
　 单位电话交费：请下载附表，填写（盖章）后，于当月 22 日前带话单到校内通信中心营业厅登记，次月开始到登记的营业厅交费。

　　六、如何通过 modem 上的指示灯，判断宽带连接是否正常？

　 答： 1 、电源指示灯（ POWER ）：电源加上后常亮，否则电源有问题。

　　2 、 ADSL 外线指示灯（ CD 、 LINK 、 WAN ）：局端端口通过外线与 MODEM 连接正常时常亮，否则外线有问题，试电话通不通。

　　3 、用户设备与 MODEM 连接指示灯（ PC 、 LAN ）：当设备通过网线与 ADSL MODEM 的物理连接正常时先闪数秒钟后常亮。

　　4 、数据收发指示灯（ TX 、 TXD 、 RXD ）：当有数据传输时会不断闪亮；不亮或隔一段时间闪亮一下，说明无数据传输，没有连接上。

　　七、用户如何自己处理“用户名和密码错误”的故障？

　　答： 1 、用户名、密码记错或输入错误（大小写），请确认后重试一下；

　　2 、请检查一下缴费清单，是否是由于欠费停机；

　　3 、自己的账号可能被别人使用，电信对帐号做了唯一性限制；

　　4 、用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题。

　　用户自己无法排除故障时，请打电话： 68755112 。

　　八、通信服务承诺与投诉电话：

　　电话查询： 68755114 ，应在 3 秒钟内应答；

　　故障电话： 68755112 ，应在 24 小时内修复。

　　投诉电话： 68752666 负责人：李显忠 手机： 13397109590

附： 武汉大学办公电话（宽带）业务申报表